Returns & Exchanges

Đổi hàng trong 14 ngày nếu đổi ý, có hoá đơn. Hàng lỗi luôn được sửa, đổi hoặc hoàn tiền.
Change-of-mind exchange within 14 days with receipt; faulty items are always repaired, replaced or refunded.

Đổi ý · Change of mind

• Trong 14 ngày kể từ ngày mua, mang theo hoá đơn hoặc email xác nhận đơn online. Within 14 days of purchase, with your receipt or online order confirmation email.
• Hàng còn nguyên: chưa mặc, chưa giặt, còn đủ tag. Items must be unworn, unwashed and have all original tags attached.
• Không áp dụng đổi ý cho đồ bơi, đồ lót, vớ, phụ kiện tóc, trang sức, thẻ quà tặng, hàng giảm giá, hàng đã sửa hoặc đặt riêng. Change of mind does not apply to swimwear, underwear, hosiery, hair accessories, jewellery, gift cards, discounted items, or altered or personalised items.
• Phí ship đã trả khi mua không được hoàn khi đổi ý. Shipping fees paid at purchase are not refunded for change of mind.

Hàng lỗi hoặc không đúng mô tả · Faulty or not as described

Chính sách này không làm mất quyền lợi của khách theo Luật Bảo vệ Người tiêu dùng Úc (Australian Consumer Law), kể cả với hàng sale. Hàng lỗi sẽ được sửa, đổi hoặc hoàn tiền; nếu là lỗi lớn, khách được chọn hoàn tiền hoặc đổi hàng.

Your rights under the Australian Consumer Law are not affected by this policy, including for sale and discounted items. If an item is faulty, we will repair, replace or refund it. For a major failure you can choose a refund or a replacement.

Cách đổi trả · How to return

• Mang hàng đến shop 278 Hampshire Rd, Sunshine VIC 3020 (Thứ 2–Thứ 7, 10am–6pm). Bring the item to our Sunshine shop, Mon–Sat 10am–6pm.
• Đơn online muốn gửi trả qua bưu điện: gọi/nhắn 0431 528 399 hoặc email customercare@koolkutela.com.au trước để shop hướng dẫn. For online orders you’d like to post back, call or text 0431 528 399 or email customercare@koolkutela.com.au first and we’ll guide you.
• Tiền hoàn về đúng phương thức đã thanh toán sau khi shop nhận và kiểm tra hàng. Refunds go back to your original payment method once we’ve received and checked the item.